Responsable de proveer asistencia y monitoreo en las llamadas para las diferentes líneas de negocio de MCS (Classicare, Comercial y Proveedores). Identifica necesidades de adiestramiento de los Representantes de Servicio y lo notifica al supervisor del Centro de Llamadas, para asegurar la eficiencia y cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el departamento y con las políticas y procedimientos establecidos por MCS, CMS, Socios de Negocios, Comisionado de Seguros y por cualquier otra entidad reguladora, siempre enfocado en brindar un servicio de excelencia y aportar a la retención.

• Sirve de recurso experto para proveer asistencia y monitoreo a los Representantes de Servicio en relación con situaciones presentadas por los clientes, sobre cubiertas, copagos, elegibilidades, entre otros y presenta informes al supervisor.
• Atiende llamadas referidas de mayor complejidad, que no pueden ser atendidas por el Representante de Servicio con el propósito de proveer un servicio de excelencia.
• Provee asesoría a los Representantes de Servicio en áreas identificadas para mejorar su desempeño o con el propósito de abonar en su desarrollo.
• Sugiere los temas e identifica necesidades de adiestramientos y/o re-adiestramientos para el personal del centro de llamadas, utilizando el insumo del supervisor.
• Analiza los reportes de documentación de los Representantes de Servicio para asegurar el cumplimiento de los requerimientos establecidos y la calidad de la información incluida.
• Apoya los procesos del Departamento de Servicio al Cliente conforme a la necesidad operacional.
• Participa de actividades externas de afiliados de MCS en representación del Departamento, con el fin de resolver o canalizar situaciones de servicio.
• Cumple consistentemente con los estándares, políticas y procedimientos de la Compañía, así como con las leyes locales y federales aplicables a nuestra Industria y a la administración y prácticas de negocios y de empleo.

REQUISITOS DEL PUESTO

Bachillerato de una institución acreditada. Mínimo un (1) año de experiencia trabajando en áreas de servicio al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas en la Industria de Seguros de Salud.

O

60 créditos universitarios equivalentes a dos años de estudios o grado asociado. Mínimo de tres (3) años de experiencia trabajando en áreas de servicio al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas en la industria de seguros de salud.

O

Diploma de cuarto año de escuela superior. Mínimo de cinco (5) años de experiencia trabajando en áreas de servicio al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas en la industria de seguros de salud.

“La experiencia comprobada podrá ser reemplazada por requisitos previamente establecidos.”

IDIOMAS
Español – Intermedio (gramatical, comprensión, lectura y conversacional)
Inglés – Intermedio (gramatical, comprensión, lectura y conversacional)